Ποιότητα

Η ανάγκη παροχής ενός ποιοτικά άψογου προϊόντος και υπηρεσίας αποτελεί, για την Aemme, ένα θεμελιώδες ζήτημα, επειδή συνδέεται με τη συνεχή επέκταση της αγοράς της.

Το μέγεθος και η φύση της εταιρείας, στην πραγματικότητα, την αναγκάζουν να ανταγωνίζεται τόσο τους "λιανοπωλητές προϊόντων βαφής" (οι οποίοι ευδοκιμούν στην ποιότητα των προϊόντων που αντιπροσωπεύουν και προσφέρουν μια πολύτιμη υπηρεσία σε μικρούς χρήστες) όσο και τους μεσαίους και μεγάλους κατασκευαστές που εμπορεύονται προϊόντα υψηλής ποιότητας, αλλά γενικά προσφέρουν κακή εξυπηρέτηση σε μικρούς χρήστες.

Για να ανταγωνιστεί και τους δύο, η εταιρεία πρέπει απαραίτητα να προσφέρει ένα επίπεδο ποιότητας και αξιοπιστίας ίσο, αν όχι ανώτερο, από αυτό που προσφέρουν οι μεγάλοι κατασκευαστές· και, για τους μικρούς και μεσαίους χρήστες, μια αποτελεσματική υπηρεσία ανώτερη από άποψη ευελιξίας και ακρίβειας από αυτήν που προσφέρουν οι λιανοπωλητές.

Για να το επιτύχει αυτό, η Aemme έχει δημιουργήσει μια δομή ικανή να κατανοεί τις ανάγκες των μικρών και μεσαίων χρηστών, να τις καλύπτει στη διαμόρφωση προϊόντων βαφής και κύκλων επίστρωσης κατάλληλων για τον σκοπό αυτό, και να διεξάγει δοκιμές, σε συνεργασία με τον πελάτη, για να καθορίσει τις τεχνικές παραμέτρους και τις προδιαγραφές προμήθειας που πρέπει να τηρούνται για μελλοντικές παραγγελίες.

Για την επίτευξη αυτών των στόχων, έχουν αναπτυχθεί κατάλληλες γραπτές διαδικασίες, ευθυγραμμισμένες με εκείνες που έχουν αναπτυχθεί για την ασφάλεια· έχουν σχεδιαστεί επαρκής εκπαίδευση, επαναληπτικά μαθήματα και ευαισθητοποίηση των χειριστών· χρησιμοποιούνται κατάλληλες διαδικασίες παραγωγής και ελέγχου· και τέλος, συνεχής εποπτεία και αναθεώρηση κάθε πτυχής της ποιότητας και της ασφάλειας από ολόκληρη την ομάδα διοίκησης της εταιρείας, ιδίως από τον υπεύθυνο διασφάλισης ποιότητας.

ΕΛΕΓΧΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Οι δοκιμές προϊόντων πραγματοποιούνται σε τρία βασικά στάδια:

1) Έλεγχος συμμόρφωσης των πρώτων υλών που χρησιμοποιούνται

2) Έλεγχος συμμόρφωσης ημιτελών (ενδιάμεσων) προϊόντων

3) Έλεγχος συμμόρφωσης με τελικό έλεγχο κάθε τελικού προϊόντος

Η γραπτή τεκμηρίωση κάθε ελέγχου παραμένει.

Κάθε σημαντική απόκλιση καταγράφεται: οι πληροφορίες που συλλέγονται χρησιμοποιούνται για την ενημέρωση και τη βαθμονόμηση ολόκληρης της διαδικασίας.

Η μη συμμόρφωση των τελικών ή ημιτελών προϊόντων υποδεικνύεται πάντα με την τοποθέτηση ενός κόκκινου αυτοκόλλητου στην ετικέτα: αυτά διαχωρίζονται αμέσως στην καθορισμένη περιοχή.

Κάθε προϊόν που «επιστρέφεται» από τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο ταξινομείται ως «μη συμμορφούμενο», σημειώνεται με κόκκινο αυτοκόλλητο και διαχωρίζεται στην καθορισμένη περιοχή: η τύχη του θα καθοριστεί άμεσα γραπτώς.

Η επανεισαγωγή «μη συμμορφούμενων» προϊόντων εγκρίνεται και διεκπεραιώνεται γραπτώς από τον Τεχνικό Διευθυντή. Αυτός ή αυτή θα εγκρίνει επίσης την καταστροφή τους, εάν είναι απαραίτητο.

Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της αξιοπιστίας της διαδικασίας και τη λήψη κατάλληλων διορθωτικών μέτρων.

Το 50% της παραγωγής γίνεται κατόπιν παραγγελίας του πελάτη, με τις παραγγελίες να ανοίγουν το πολύ τρεις μήνες νωρίτερα. Τα υπόλοιπα είναι προϊόντα γενικής χρήσης που διατίθενται σε απόθεμα.

Επομένως, δεν υπάρχουν προβλήματα λήξης λόγω παρατεταμένης αποθήκευσης.

Κάθε συσκευασία που αποστέλλεται περιέχει τον αριθμό παρτίδας και, σαφώς, τις ημερομηνίες παραγωγής και λήξης.

Με κάθε πρώτη παράδοση προϊόντος, αποστέλλονται τόσο το τεχνικό δελτίο δεδομένων που περιγράφει λεπτομερώς τα χημικοφυσικά χαρακτηριστικά και τις οδηγίες χρήσης, όσο και το δελτίο δεδομένων ασφαλείας.

Εάν απαιτείται από τη σύμβαση, κάθε αποστολή συνοδεύεται από αυτοκόλλητο δοκιμής ή πιστοποιητικό συμμόρφωσης που περιγράφει λεπτομερώς τα σχετικά δεδομένα δοκιμών παρτίδας.

Τα προϊόντα μεταφέρονται είτε με εταιρικά οχήματα είτε με courier διαπιστευμένο για μεταφορές ADR.

Η εταιρεία προσφέρει αποτελεσματική υποστήριξη πελατών, πάντα διαθέσιμη για τεχνικές συμβουλές και βοήθεια στη χρήση του προϊόντος.

Μέσω της ομάδας πωλήσεών μας και των στοχευμένων επισκέψεων πελατών, συλλέγουμε όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, καθώς και την ικανοποίηση των πελατών. Κάθε παρέμβαση καταγράφεται και κάθε έλεγχος τεκμηριώνεται. Όταν είναι απαραίτητο, αποστέλλεται στον πελάτη μια πλήρης τεχνική έκθεση.

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ